【Q&A】「デバイスが既に他のユーザーに登録されています(DAC901)」が表示される

端末登録時に発生する可能性があるエラー「デバイスが既に他のユーザーに登録されています(DAC901)」についてご案内致します。

エラー画面

■ iOS

■ Android

原因

登録しようとしている端末IDは、既に他のユーザーに登録されている可能性があります。

対処策

1. アプリの端末登録画面内にある「端末ID」をタップして、表示された端末IDをメモします。
   
   
2. CloudGateに登録済みの情報をダウンロードします。
   
   CloudGate UNO 管理者サイトの場合：
   ダウンロード　＞端末 タブ　＞個人スマートデバイス一覧　＞ダウンロード ボタン　＞専用アプリ
   
   CloudGate SSO / Light 管理者サイトの場合：
   ダウンロード　＞スマートフォン端末一覧ダウンロード
   
   
3. ダウンロードしたCSVファイルを開いて、メモした端末IDをファイル内検索します。検索でヒットした行に記載されているユーザーに、現在該当の端末IDが登録されていることがわかります。
   
   
4. ユーザーに登録されている端末IDを削除します。
   
   CloudGate UNO 管理者サイトの場合：
   ユーザー　＞ユーザーを検索して詳細画面を開く　＞個人端末 タブ　＞「スマートデバイス 専用アプリ」に記載されている該当端末IDを［クリア］
   
   CloudGate SSO / Light 管理者サイトの場合：
   アカウント管理　＞ユーザーを検索して詳細画面を開く　＞プロファイル設定ウィンドウを開きます　＞「スマートフォン端末制限」に記載されている該当端末IDを［削除］