【Q&A】ユーザーがサインオンに失敗している原因を確認したい

確認方法

下記の場合には記録されませんのでご認識ください。

「詳細」列の文言	原因	対処法
アクセス制限	アクセス元が、SSOアクセス制限で定めているアクセス制限ルールのアクセス種別をクリアしていないため、アクセスが制限されています。	「さらに表示する」よりアクセス制限の原因を確認してください。
パスワード間違い	入力されたパスワードに誤りがあります。	ユーザーに以下を確認してください。 CapsLock や NumLock の ON / OFF が想定外に切替わっていないか半角入力モードで入力しているかブラウザーのパスワード保存機能により誤った値が自動入力されていないか上記確認しても解決しない場合、管理者サイトよりユーザーのパスワードを変更してください。
アカウントロック	パスワードポリシーで定めている「ロックまでの試行回数」に、認証失敗の連続数が達したため、ユーザーがアカウントロックされています。	管理者サイトよりユーザーのアカウントロックを解除してください。
ユーザー停止	管理者によってユーザーが停止されています。	管理者サイトよりユーザーを停止解除してください。

「さらに表示する」をクリックすると以下を確認できます。2. が 1. に沿わないためアクセス制限となります。

※画像は、「新宿オフィス」（IPリスト）に登録されているIPアドレスからのアクセスを許可されてるユーザーが、IPリストに登録されていないIPアドレスからアクセスを試みたために、アクセス制限となっているログです。

項目	許可範囲	値
個人端末	PC（ブラウザー、△台登録可能）	PC（ブラウザー）（未登録）

個人端末として未登録のブラウザー（※）でアクセスを試みており、且つ登録可能端末数に空きがない状態のためアクセス制限となっています。

個人端末として登録済みのブラウザーからアクセスしてください。もしくは個人端末の管理より不要な端末情報を削除した上で再度個人端末登録してください。

（※ 以前に登録したはずの場合、登録した際に発行されたCookieがブラウザーから消えてしまった可能性もあります。）

項目	許可範囲	値
個人端末	PC（ブラウザー、△台登録可能）	PC（ブラウザー）（登録済み、社用）

社用端末として登録されているブラウザー（※）からアクセスを試みているため、許可されている「個人端末」ルールではアクセスできず、個人端末登録もできません。

社用端末の管理より該当の端末情報を削除した上で個人端末登録してください。もしくは別のブラウザーからアクセスして個人端末登録してください。

（※「（登録済み、社用）」にマウスオンすると、該当のブラウザーが社用端末として登録されている情報を確認できます。）

項目	許可範囲	値
社用端末	PC（ブラウザー）	PC（ブラウザー）（登録済み、個人）

個人端末として登録されているブラウザー（社用端末として未登録）からアクセスを試みているため、許可されている「社用端末」ルールではアクセスできず、社用端末登録もできません。

社用端末登録の手順を進めると「お使いの端末は既に登録されているため新しく登録することができません。」が表示され、登録されている個人端末の情報を確認できますので、個人端末の管理より該当の端末情報を削除した上で社用端末登録してください。もしくは別のブラウザーからアクセスして社用端末登録してください。

項目	許可範囲	値
社用端末	PC（証明書）	PC（ブラウザー）（未登録）

以下のいずれもクリアしていることをご確認ください。

（※ secured by Cybertrust をご利用の場合は、デバイスID証明書を発行するとセキュリティー設定画面：社用端末タブに証明書情報が自動登録されます。反対に、デバイスID証明書を失効すると証明書情報の登録は自動削除されます。）