【Q&A】証明書による認証時にブラウザーエラーが表示される（Windows）

事象

Secured by Cybertrustなどクライアント証明書によるサインオンをご利用の場合、CloudGate UNOサインオン画面の表示前後でブラウザーエラーが表示される場合があります。

IEの場合：このページは表示できません。

Chromeの場合：このサイトにアクセスできません。ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NO_PRIVATE_KEY

対応策

ケース１：デバイスの時刻設定が正しくない

時刻設定を正してください。

【参考】
Windows 10：時刻とタイム ゾーンを設定する方法＜外部サイト＞
macOS：Mac で日付や時刻が間違っている場合＜外部サイト＞
iOS：iPhone、iPad、iPod touch の日付と時刻に問題がある場合＜外部サイト＞
Android：時刻、日付、タイムゾーンを設定する＜外部サイト＞

ケース２：管理者がユーザーのWindowsパスワードを変更した

Windowsの仕様により、管理者がユーザーのWindowsパスワードを変更するとデバイスID証明書をはじめ端末にインストールされている証明書が使用できなくなるようです。※当該情報に関する詳細はMicrosoft社へご確認ください。

証明書の失効および再発行を実施することでエラーが解消されることを確認致しましたので、お試しください。

ケース３：その他

ケース１〜２が該当しない場合以下お試しいただき、それでも解消しない場合には、CloudGateサポート までお問合せください。

• デバイスID証明書を失効、再発行
• OS / ブラウザーを最新にアップデート後、デバイスを再起動
• ブラウザーのシークレットモードでアクセス
  ※こちらでアクセスできた場合、ブラウザーのCookie / キャッシュクリアで解消する見込みです。
• 接続先ネットワークを変更