【Q&A】（iOS）「プロファイルをインストールできませんでした サーバへの接続を確立できませんでした。」が表示される

事象

iOS端末にCybertrust 証明書（以下、証明書）をインストールする際、「プロファイルをインストールできませんでした サーバへの接続を確立できませんでした。」が表示される場合があります。

対応策

ケース１：機器IDが異なる/誤りがある場合

証明書を発行する際に指定した 機器ID と、証明書のインストールを試みている端末の 機器ID が異なっている可能性があります。

異なっていた場合は、証明書を正しい機器IDで発行し直して再度インストールをお試し下さい。

ケース２：SIMカードを挿入していない端末でご利用の場合

機器IDが「IMEI」で発行された証明書はインストールできない可能性があります。SIMカードを挿入して端末を起動してから、証明書のインストールをお試しください。

もしくは、機器IDを「UDID」で証明書を発行し直して再度インストールをお試し下さい。
関連記事：デバイスID証明書を発行するための「機器ID」確認方法

ケース３：iOS端末にパスコードをご設定でない場合

iOS端末にパスコードをご設定でない状態で証明書のインストールを試みると失敗する可能性があります。iOS端末にパスコードを設定し、届いたメール（※）の手順２に記載されているURLをタップして再度証明書をダウンロードしてから、証明書のインストールをお試しください。

※ メール件名：件名：サイバートラスト デバイスID発行のお知らせ

ケース４：IMEI が2つある場合

ご利用デバイスによっては IMEI が2つあり、「IMEI2」「デジタル回線」「eSIM」等と記載されている IMEI で証明書を発行している可能性があります。

「IMEI」「IMEI1」「主回線」「物理SIM」等と記載されている IMEI で証明書を発行し直して再度インストールをお試し下さい。

関連記事：デバイスID証明書を発行するための「機器ID」確認方法

ケース5：プライベートリレーが有効な場合

iCloud+をご契約されている端末のみ該当します。
プライベートリレーが有効となっているため、証明書のインストールに失敗している可能性があります。

プライベートリレー＜外部サイト＞の「iPhone や iPad でプライベートリレーを有効にする」を参考に一時的にプライベートリレーを無効にし、証明書のインストールに成功するかお試しください。

インストール完了後は再度Onに戻しても証明書を利用したサインオンに影響はございません。