【Q&A】Cybertrust 証明書リクエスト処理時のトラブルシューティング

各種ボタンがグレーアウトしている

• デバイス証明書ライセンスに空きがない場合、［発行］ボタンはグレーアウトします。
  （左メニュー）ダッシュボード で「デバイス証明書」をご確認ください。デバイス証明書の棚卸しをされる場合には、【Q&A】証明書が利用されているかどうか確認したい をご参考ください。
• CSV ファイルによる一括処理などが進行中の場合、［発行］［証明書情報を同期］ボタンはグレーアウトします。時間をおいてから画面を再読み込みしてお試しください。

ステータスが「◯◯エラー」「◯◯中」から進まない場合

（左メニュー）デバイス証明書　＞Cybertrust 証明書タブ の画面を再読み込みしても変化が無い場合は、いずれかのボタンを押下してしばらくお待ちいただき、ステータスが更新されるかご確認ください。

：「取得済み」ステータス以外のすべての証明書を再実行及び最新の情報を取得します。
：対象行の証明書を再実行及び最新の情報を取得します。

証明書の各ステータスについては Cybertrust 証明書のステータスを確認する をご覧ください。

解消しない場合、下記の情報を添えて CloudGateサポートまでお問い合わせください。

• 申請を実行した日時
• （左メニュー）デバイス証明書　＞Cybertrust 証明書タブ　＞問題が起きている証明書名をクリック　＞リクエストID