【Q&A】Cybertrust 証明書リクエスト処理時のトラブルシューティング
証明書の各ステータスについては Cybertrust 証明書のステータスを確認する をご覧ください。
各種ボタンがグレーアウトしている
CSV ファイルによる一括処理などが進行中の場合、［発行］ボタンや［証明書情報を同期］ボタンがグレーアウトします。
時間をおいてから再度、（左メニュー）デバイス証明書 ＞Cybertrust 証明書タブ の画面にアクセスしてご確認ください。
ステータスが「◯◯エラー」「◯◯中」から進まない場合
CloudGate UNO のメンテナンス、及びサイバートラストのメンテナンス（毎月第２水曜日 22:00 〜 翌 08:00）に該当しない時間帯でお試しいただけますようお願い致します。
（左メニュー）デバイス証明書 ＞Cybertrust 証明書タブ の画面を再読み込みしても変化が無い場合は、いずれかのボタンを押下してしばらくお待ちいただき、ステータスが更新されるかご確認ください。
：「取得済み」ステータス以外のすべての証明書を再実行及び最新の情報を取得します。
：対象行の証明書を再実行及び最新の情報を取得します。
上記を試しても解消しない場合
下記の情報を添えて CloudGateサポートまでお問い合わせください。
- 申請を実行した日時
- （左メニュー）デバイス証明書 ＞Cybertrust 証明書タブ ＞問題が起きている証明書名をクリック ＞リクエストID
