【Q&A】CloudGate Authenticator 登録 / 削除時のトラブルシューティング

Pocket CloudGate アプリの生体認証機能「CloudGate Authenticator」を登録 / 削除する際に表示されるエラーの事例とその対処方法をご案内します。

対処方法に案内しているPocket CloudGateアプリの再インストールやCloudGate Authenticator の登録、削除の方法は、ご利用端末のOSによって変更ありませんので以下をご参考ください。

CloudGate UNOに登録した認証器を解除する
CloudGate Authenticator を認証器に登録する
Pocket CloudGateアプリのご利用方法のアカウント情報　＞CloudGate Authenticator / ワンタイムパスワードの削除

iOS / iPadOS / Android OS 共通

登録できませんでした

「登録できませんでした」に表示されている詳細なエラーメッセージにあわせて対処方法をご案内します。

このデバイスに登録できるCloudGate Authenticator のアカウントは上限に達しました
CloudGate Authenticator の登録上限に達したためエラーが表示されています。アプリ側、管理者サイト側双方に登録されているCloudGate Authenticatorの情報を削除してから、登録をお試しください。
エラーコード：ER0102 / ER0103
読み取ったQRコードが使用済みなど古い状態である、手動入力で誤った値を入力しているなどの可能性があります。
表示している画面を閉じて、CloudGate Authenticator の登録を最初からお試しください。
あわせて【Q&A】iOS / iPadOS：CloudGate Authenticator登録時にQRコードのスキャンで止まるもご覧ください。
エラーコード：EX0004
手動登録において、組織名の入力に誤りがあります。表示されている組織名と入力した値を改めてご確認ください。
入力されていない項目があります
手動登録において、組織名、サーバー情報、確認コードは必須項目ですので入力してください。確認コードを表示している画面を閉じてしまったなどありましたら、Pocket CloudGate アプリをタスクキル、ブラウザ再起動など実施し、CloudGate Authenticator の登録を最初からお試しください。
iOS / iPadOSのみ：Secure Enclave:〜〜のエラー
CloudGate Authenticatorで扱うデータの読み取りや作成などが失敗した場合に表示されます。
Touch ID / Face ID の認証に失敗していた場合、最初から認証をやり直して解消するかご確認ください。
Touch ID / Face ID の認証に成功しているにもかかわらず、エラーが表示された場合、アプリの再インストールにて解消するかご確認ください。

ネットワークエラー

Wifiやキャリア回線などご利用のネットワークを切り替えて解消するかご確認ください。

手動登録でネットワークエラーが発生した場合、サーバー情報の入力が誤っている可能性があります。表示されているサーバー情報と入力した値に相違がないかご確認ください。

iOS / iPadOS

Touch IDが登録されていません / Face IDが登録されていません

お客様がご利用の端末に Touch ID / Face ID を設定してから、CloudGate Authenticatorが登録、削除できるかお試しください。

Touch ID / Face ID の設定方法はAppleのサイトなどをご参考ください。

Touch IDが無効になっています / Face ID が無効になっています

iOS / iPadOSの設定　＞アプリ　＞Pocket CloudGate より、Touch ID / Face IDをOnにしてから、CloudGate Authenticatorの登録や削除をお試しください。

iOS / iPadOS26以降は、上記のアプリ個別にOn / Offできる設定は確認しておらず、iOS / iPadOS26以降で本事象を確認された場合、アプリの再インストールをお試しください。

削除できませんでした

「削除できませんでした」に表示されている詳細なエラーメッセージにあわせて対処方法をご案内します。

再度、操作をやり直してください。Secure Enclave：private_key_detached
Pocket CloudGate アプリをアンインストールしてください。CloudGate Authenticatorで扱うデータの読み取りに失敗した可能性があります。

Android OS

生体認証を利用できません

以下に起因して発生している可能性があります。

ご利用端末に生体情報が登録されていない
Pocket CloudGateアプリに生体情報の利用を許可していない
1,2は後述のGoogleヘルプをご参考ください。
複数回、生体情報の入力間違いがあったためロックされている
3は一度端末をロック状態とし、生体情報を利用して端末のロック解除ができることを確認してから、改めて認証操作をお試しください。
AQUOS wish4 や Galaxy A20 で顔の生体情報を登録している
一部端末では顔の生体情報は画面ロックの解除にしか利用できないようです。指紋の生体情報にて認証器登録をお試しください。

生体情報の登録、設定方法は、ご利用端末のマニュアルやGoogleヘルプなどをご参考ください。

Google Pixel で指紋認証を設定する＜外部サイト＞
指紋認証を設定する＜外部サイト＞
顔認証を設定する＜外部サイト＞
Android端末に指紋、顔を登録したうえで「アプリで本人確認を行う」の項目を有効にします。

このセクションの記事