CloudGate 障害発生時の対応

CloudGate ステータスダッシュボード

https://cg-status.isr.co.jp/ に障害情報を掲載します（見方については サービス稼働状況 をご覧ください）。

営業時間内は、サポートチームが下記の通り対応致します。

1. 不具合検知後15分以内に初回告知します。
2. 1. 以降30分間隔で最新情報を掲載します。
3. 復旧から3時間を目処に 障害復旧のご報告 を掲載します。

営業時間内・営業時間外ともに、サインオンの異常状態が10分間継続していることを監視システムにより検知すると、ステータスダッシュボード「CloudGate UNO User Hub / SSO」のステータスを パフォーマンス低下 に自動で変更します。その後、サインオンの正常状態が10分間継続すると、ステータスを 通常利用可能 に自動で戻します。

メールによる一斉配信

CloudGate ステータスダッシュボードが更新された旨を、ご連絡先メールアドレス 宛てにメールで配信します。
件名：【CloudGate UNO緊急連絡】ステータスダッシュボード更新のお知らせ

ご連絡先メールアドレスのドメインにサインオン出来ない場合に備えて、上記件名のメールに関しては、別ドメインのメールアドレスに自動転送する設定をしておくことをお勧めします。

Gmail のメールを他のアカウントに自動転送する＜外部サイト＞
Office 365 から別のメール アカウントにメールを転送する＜外部サイト＞

CloudGateサポート サービス障害受付窓口

CloudGate ご契約中企業様からのサービス障害に関するご連絡を受け付けております。サポートの対応範囲や前提条件など、必ず事前に サポート仕様書 をご確認ください。

問合せ先は、CloudGate UNO 管理者サイトにサインオンして、左メニュー最下段にある「サポート」よりご確認いただけます。