【Q&A】CloudGate UNOアクセス時に「404 ページが見つかりません Page not found」が表示される

事象

CloudGate UNOへアクセスした際に「404 ページが見つかりません（Page not found）」が表示される場合があります。404エラーの発生には複数の要因がありますので、事象の発生状況にわけて対処方法をご案内します。

特定のブラウザ・端末で発生する

• ブラウザの再読み込み・キャッシュクリアを試す
  CloudGate UNOのサインオン画面には有効期限（5分）があります。ブラウザの再読み込みやキャッシュクリアによって、URLの末尾「contextId=〜」に変化がありましたら、新たな通信となっていますのでサインオン可能となるかお試しください。
   
• アクセスしているURLの確認・再アクセスを試す
  URLの末尾「contextId=〜」を含む状態でブックマークしているなどURLが古い、またはアクセスしているURLが誤っているなどの理由によりエラーとなっている可能性があります。
  ユーザーハブのURL（https://echizen.cloudgate.jp/user-hub/お客様ID/）や改めてサービスのURLにアクセスしてサインオン可能となるかお試しください。

複数ユーザー・特定のSSOサービスで発生する

CloudGate UNO側、サービス側いずれか、もしくは両方のSSO設定が誤っている可能性があります。くらげ広場のSSO連携ページに掲載しているSSO有効化手順を参考にあらためて設定をご確認ください。

くらげ広場に掲載している各サービスのSSO連携記事はくらげ広場登録後に閲覧できるようになります。

• CloudGate UNO管理者サイトでSSO設定を確認する
  
  （左メニュー）サービスプロバイダー　＞エラーを確認したサービスの[編集]　＞シングルサインオン設定タブ
  「Sign-on URL / SAML endpoint URL / SSO URL」「Issuer / Provider name / Entity ID」「Assertion consumer service URL」に設定されている連携サービスのURLが正しい値かご確認ください。
   
• サービスの管理コンソールでSSO設定を確認する
  サービス側の管理コンソールに設定されているCloudGate UNOのURLが正しい値かご確認ください。（左メニュー）アイデンティティプロバイダーでCloudGate UNOのURLを確認できます。

解消しない場合

以下の情報を添えてCloudGate UNOサポートまでお問合せください。

• 事象を確認したCloudGate UNOユーザーID
  複数ユーザーの場合、サンプルは1ユーザーで構いませんが複数である旨ご教示ください。
• 事象を確認した日時
• アクセスしたURL
• 事象を確認したサービス
• シークレットモードやInPrivateでのアクセスでも再現するか
• 管理者にて取得
  1.CloudGate UNO管理者サイトの「Sign-on URL / SAML endpoint URL / SSO URL」「Issuer / Provider name / Entity ID」「Assertion consumer service URL」が確認できる画面キャプチャ
  2.サービス側のSSO設定が確認できる画面キャプチャ