管理者サイトへサインオン不能時の対応

管理者アカウントでCloudGate UNO管理者サイトにサインオンできなくなってしまった場合の対応についてご案内致します。

対応の流れ

1. 1.パスワードリカバリーや他の管理者アカウントなどサインオン可能か確認する
   1-1.他の管理者アカウントでサインオンできる場合
   1-2.パスワードリカバリーが利用できるか確認する
2. 管理者アカウントの復旧をCloudGateサポートに依頼する
3. 設定を変更する
   ・アクセス制限されていた場合
   ・パスワード間違いだった場合
   ・管理者アカウントが存在しなかった場合
4. サインオンを試す

1.パスワードリカバリーや他の管理者アカウントなどサインオン可能か確認する

CloudGate UNO管理者サイトにサインオンできる他の管理者アカウントがあるか、パスワードリカバリー機能がご利用可能かご確認ください。

1-1.他の管理者アカウントでサインオンできる場合

以下FAQをご参考の上、サインオン不能となっている管理者アカウントに対してご対応をお願いします。

• 【Q&A】CloudGate認証後に「403 アクセスが拒否されました Access denied」が表示される
• 【Q&A】「ユーザーIDが存在しない、停止、ロック、又はこのサービスへのアクセス条件を満たしていません。」が表示される

1-2.パスワードリカバリーが利用できるか確認する

CloudGate UNOのサインオン画面で管理者のユーザーIDを入力し、パスワード入力画面を表示します。

「パスワードをお忘れですか？」が表示されていましたら、パスワードをユーザー自身でリカバリーするを参照の上、パスワードのリカバリーを行ってください。

1-1、1-2いずれでも解消しないようでしたら、次のStep 「2.管理者アカウントの復旧をCloudGateサポートに依頼する」に進みます。

2. 管理者アカウントの復旧をCloudGateサポートに依頼する

以下の情報をお書き添えの上、CloudGateサポート宛てにメールにてお問合せをお願い致します。

• 対象管理者アカウント名
• PINコード もしくは 開通通知書に記載の「初期ログイン用パスワード」
• （パスワードレス認証をご利用のお客様のみ）対象管理者アカウントに対しパスワード認証を適用します。認証器の初回登録時に利用したパスワードを失念された際はその旨お書き添えください。

なりすまし等により、管理者ではない第三者の依頼によってサインオン可能な状態としないよう、PINコード、もしくは開通通知書に記載の初期ログイン用パスワードのご提示を以て管理者様からのご依頼とさせていただいております。いずれもご提示いただけない場合は、弊社内での確認にお時間をいただく可能性がございますので、予めご了承ください。

基本的にはご依頼を承った日の翌営業日以降に対応させていただき、対応が完了次第、サポートよりお客様にご連絡差し上げます。

3. 設定を変更する

サインオン不可となっている原因に応じて対応致します。

アクセス制限されていた場合

「一時プロファイル」という名称でプロファイルを新規作成し、対象管理者アカウントに対して無制限ルールを適用します。