【Q&A】パスキーの登録やサインオンに失敗する
本記事では、パスキーの登録や認証の際にCloudGate UNOが表示するエラー、PCやスマートフォンなどの端末上で表示されるエラーに関する事例と対処方法をご案内しています。
CloudGate UNOの画面で右下にエラーが表示される事例
「この認証器は登録を許可されていません」エラーで登録できない
ご利用ブラウザのキャッシュクリアやPC、スマートフォンの場合、端末の再起動にて解消するかお試しください。キャッシュクリアや再起動で解消しない場合、お客様社内の管理者にお問い合わせください。
管理者は以下いずれかにて認証器が登録できるようになるかお試しください。
- パスキーに登録したい認証器の製品名をユーザーに確認し、登録可能な認証器に追加する
- 【Q&A】「この認証器は登録を許可されていません。」エラーが表示されパスキーが登録できない の内容を参考に認証器のモデル名を確認し、登録可能な認証器に追加する
- WindowsOS：ご利用端末によってWindows Helloはモデル名が異なる場合がありますので、 主な認証器モデル一覧 も参考に登録可能な認証器に追加する
「クライアントエラー」で登録や認証できない
以下に該当し認証に失敗している可能性がありますので、登録や認証操作を再度お試しください。
- ブラウザが要求するセキュリティキーや生体認証の操作をキャンセルした
- 認証操作中にタイムアウトしてしまった
- 認証器側の生体認証に失敗してしまった
認証器側で複数回失敗しロックされている場合、ロックを解除してから再度お試しください。 - Webview（アプリ内のブラウザ）などのパスキーが利用できないブラウザで認証しようとしている
推奨動作環境にて案内しているブラウザをご利用ください。
「選択したパスキーは利用できません」エラーで登録や認証ができない
以下に該当して失敗している可能性がありますので、別のパスキーを選択するか、認証器側に登録されたパスキー情報を削除し、あらためてCloudGate UNOで登録や認証に成功するかお試しください。
- CloudGate UNOで登録解除されたパスキーを選択した
-
別ユーザーのパスキーなど認証器側に複数パスキーが登録されており、誤ったパスキーが選択された
認証器側に登録されたパスキーの削除方法は、認証器の販売元のマニュアルもしくは各OSのヘルプをご参考ください。以下は各OSのパスキー管理に関するヘルプです。
- Windows で保存したパスキーを管理する＜外部サイト＞
- Macで保存済みのパスワードやパスキーを調べる＜外部サイト＞
- iPhoneで保存済みのパスワードやパスキーを調べる＜外部サイト＞
- パスワードの代わりにパスキーでログインする＜外部サイト＞
- Chrome でパスキーを管理する＜外部サイト＞
PCやスマートフォン側のエラーで失敗する事例
パスキーの認証が先に進まない / インターネットやBluetoothの接続を要求するメッセージが表示される
PCで認証する際にスマートフォンをパスキーとして利用する場合など、双方の端末がインターネットやBluetoothで接続できない状況では、パスキーによる認証や登録が先に進まない状態となります。
ご利用の端末において、インターネットやBluetoothが有効な状態となっているかご確認ください。
PINやパスキーの認証回数が超過したようなメッセージが表示される
PINの入力や生体認証に連続して失敗したことにより、ご利用の端末から一定時間無効となるメッセージの表示や復旧のためのコード入力などを求められる場合があります。
また連続した失敗により認証器がロックされ、ロック解除や初期化などが必要となる場合もありますので、以下のような対処をお試しください。
表示されたメッセージに従い、待機やコードの入力を試す
別の認証方法でサインオンする
ご利用しているセキュリティキーのマニュアルや製品サイトにて、ロック解除方法の確認やキーの初期化や管理できるソフトがないか確認する
