【Q&A】CloudGate Authenticator 認証時のトラブルシューティング

Pocket CloudGate アプリの生体認証機能「CloudGate Authenticator」にて認証する際に、アプリ上に表示されるエラー事例とその対処方法をご案内します。

CloudGate UNOサインオン画面に表示されるエラーの対処方法は以下をご覧ください。

iOS / iPadOS / Android OS 共通

「認証できませんでした」の下部に表示されている詳細なエラーメッセージにあわせて対処方法をご案内します。

エラーコード：EA0511
承認した認証リクエストが古い可能性があります。最初から認証操作をお試しください。
iOS / iPadOSのみ：Secure Enclave:〜〜のエラー
CloudGate Authenticatorで扱うデータの読み取りや作成などが失敗した場合に表示されます。
Touch ID / Face ID の認証に失敗していた場合、最初から認証をやり直して解消するかご確認ください。
Touch ID / Face ID の認証に成功しているにもかかわらず、エラーが表示された場合、アプリの再インストールにて解消するかご確認ください。

CloudGate Authenticatorのセキュリティ通知にアクセスする際に、端末から要求された生体認証に失敗しています。改めてセキュリティ通知へとアクセスし、生体認証に成功するかお試しください。

「エラー」の下部に表示されている詳細なエラーメッセージにあわせて対処方法をご案内します。

処理できませんでした。再試行してください。（EG0405）
アプリ上で操作しようとしているCloudGateユーザーが削除されている、または認証器の登録が解除されています。アプリの再インストール、もしくはCloudGate Authenticatorの削除を実施し、再登録してください。

複数回、生体情報の入力間違いがあったためロックされている可能性があります。一度端末をロック状態とし、生体情報を利用して端末のロック解除ができることを確認してから、改めて認証操作をお試しください。