【Q&A】CloudGate UNOアクセス時に「500 内部サーバーエラー Internal Server Error」が表示される

事象

CloudGate UNOへアクセスした際に「500 内部サーバーエラー Internal Server Error」が表示される場合があります。500エラーの発生には複数の要因がありますので、事象の発生状況にわけて対処方法をご案内します。

特定のブラウザ・端末で発生する

• ブラウザのキャッシュクリア、端末再起動を試す
  ブラウザのキャッシュクリアや端末再起動によるリフレッシュをお試しください。
• ブラウザのCookieクリアを試す
  キャッシュクリアで解消しない場合、Cookieクリアもお試しください。個人端末・社用端末（ブラウザー）をご利用の場合、Cookieをクリアすると再度端末を登録する必要があります。

複数の端末で発生する

• セキュリティ対策製品の設定を確認する
  Webフィルタリングやセキュアブラウザなどのセキュリティ対策製品にて、CloudGate UNO の IP アドレス情報を参考に、CloudGate UNOのIPアドレスやドメインを許可して解消するかお試しください。
  過去には、i-Filterをご利用のお客様にて、SSLデコードの除外に関する設定箇所に「https://echizen.cloudgate.jp/」を追加することで解消したとの事例があります。

特定のユーザーで発生する

• 旧字体などCloudGate UNOで利用できない文字の有無を確認する
  CloudGate UNOユーザーの姓名、表示名や組織名などCloudGate UNOで使用できない文字が入力されている可能性があります。新字体での入力をお試しください。