【Q&A】CloudGate Authenticator で認証時カウントダウンが止まらずタイムアウトになる

事象

スマートデバイスのブラウザ等から CloudGate UNO にサインオンする際に、同一スマートデバイスにインストールしている Pocket CloudGate アプリで CloudGate Authenticator による認証をしようとすると、アプリ上は認証成功するものの、ブラウザ等の画面上ではカウントダウンが止まらずにタイムアウトしてしまう場合があります。

カウントダウン中のブラウザや他社製アプリがバックグラウンドに切り替わることで非アクティブとなり、通信を受け取れなかった場合に発生しますので、Pocket CloudGate アプリをインストールしているたスマートデバイスとは異なるデバイスからのサインオンでは発生しません。

対処方法

1. カウントダウン中のブラウザ画面を再読み込みしてください。CloudGate Authenticator の認証成功が反映される場合があります。
    
2. 再読み込みできない、もしくは再読み込みにて解消しない場合、プッシュ通知「認証リクエストを通知しました」のタップによりアプリを起動した上で認証をお試しください。アプリ一覧から Pocket CloudGate アプリを起動すると事象が発生する場合があります。
   
   プッシュ通知が届かない場合は 【Q&A】Pocket CloudGateアプリのプッシュ通知が届かない をご覧ください。
    
3. 上記お試しいただいても解消しない場合、認証の継続のためご利用のスマートデバイスで パスキー をもしくは ワンタイムパスワード を登録してパスキーによる認証をお試しください。
   iOS端末 をパスキーに登録する
   Android端末 をパスキーに登録する
   ワンタイムパスワードを認証器に登録する